Onderwerp:

Deze AV bepalen de verkoopsvoorwaarden tussen SIS en de Gebruiker met betrekking tot de bestelling, de diensten, de betaling en de levering. Ze regelen alle nodige stappen voor het plaatsen en opvolgen van bestellingen tussen de contracterende partijen (van toepassing vanaf 30/10/2019).

1. De bestelling

Een bestelling kan enkel op de Site geregistreerd worden indien de Gebruiker duidelijk geïdentificeerd wordt door het ingeven van een specifieke gebruikersnaam (zijn/haar e-mailadres) en een wachtwoord die beide strikt persoonlijk zijn.

Elke bestelling impliceert het aanvaarden van de prijs en de omschrijving van het accessoire of verbruiksartikel (hierna "Artikelen") op voorraad.

Elke betwisting hieromtrent zal plaatsvinden in het kader van een eventuele omruiling en onder de garantievoorwaarden hierna vermeld.

SIS verbindt zich ertoe om de bestellingen ontvangen via de Site na te komen en dit uitsluitend zo lang de voorraad van de Artikelen strekt en binnen de gemiddelde limiet van vijf eenheden per Artikelreferentie (bepaalde referenties kunnen andere limieten hebben). Indien een Artikel niet beschikbaar zou zijn, verbindt SIS zich ertoe de Gebruiker te verwittigen.

2. De levering

De bestelling wordt afgeleverd in België op het persoonlijk adres van de Gebruiker.

Voor leveringen op een ander adres dienen de velden voor het leveringsadres te worden ingevuld.

Leveringen worden uitgevoerd

• door een transportfirma: gemiddelde leveringstermijn van 3 tot 5 werkdagen (*) na het klaarmaken van uw pakket en vanaf de verzending ervan.

* gemiddelde termijn voor Artikelen op voorraad

• Als de ontvanger ontbreekt op het moment van levering, zal de chauffeur proberen het pakket bij een buurman achter te laten. Als de bezorging niet mogelijk is, wordt een tweede bezorging gepland voor de volgende dag. Als deze optie mislukt, blijft er een afleveringsbericht achter in de mailbox van de ontvanger.

• Het is in elk geval essentieel dat u de staat en de inhoud van het pakket controleert. In geval van een probleem, dient de levering geweigerd te worden met de volgende verplichte melding op het ontvangstbewijs “geweigerd wegens slechte staat” evenals de datum van ontvangst en handtekening. Tegelijkertijd dient de Consumentendienst telefonisch op de hoogte gebracht te worden op het nummer 070 233 159 (van maandag tot en met donderdag van 9 tot 12u30 en van 13 tot 17u; op vrijdag van 9 tot 12u). Indien de vaststelling plaatsvindt na levering (maximum drie dagen na de datum van ontvangst van de goederen) dient de Consumentendienst ook gecontacteerd te worden en deze zal u de uit te voeren procedure aangeven.

Verzendkosten:

Voor levering in België zal 5.50 € aangerekend worden.

Deze verzendkosten worden u aangeboden voor elke bestelling van Artikelen van een waarde hoger dan 30 € (exclusief verzendkosten).

Diensten

SIS biedt haar Gebruikers kosteloos extra diensten:

• Bezorgingen aan huis worden uitgevoerd, ongeacht de locatie, meer bepaald de verdieping, mits de leverancier over voldoende manoeuvreerruimte beschikt om de bestelde Artikelen af te leveren.

• Voor vragen en problemen kan de Gebruiker terecht bij de Consumentendienst op het volgende nummer: 070 233 159 (van maandag tot en met donderdag van 9 tot 12u30 en van 13 tot 17u; op vrijdag van 9 tot 12u).

3. Betalingsvoorwaarden

U betaalt uw aankoop online tijdens de bestelling.

Betaling met bankkaart

U kunt de volgende bankkaarten gebruiken: Visa, Mastercard, Carte bleue.

Betaling via PayPal

U kunt betalen via uw PayPal-account.

SIS stelt alles in het werk om de vertrouwelijkheid en veiligheid van persoonsgegevens die worden verzonden via internet, te waarborgen.

SIS kan daarom niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen bij de betaling. 

4. Prijzen :

Prijzen worden uitgedrukt in euro inclusief alle belastingen. Deze omvatten de BTW geldig op de datum van de bestelling. Deze prijzen omvatten echter niet de verzendkosten.

De prijzen staan vast op het moment dat de Gebruiker de bestelling plaatst zo lang de voorraad strekt. Indien een belasting of bijdrage, bijvoorbeeld een milieubelasting, geïntroduceerd of naar boven of naar beneden aangepast wordt, zal deze wijziging weerspiegeld worden in de verkoopprijs van de Artikelen vermeld op de Site en de verkoopdocumenten.

Per bestelling kan slechts één promocode gebruikt worden. Promoties zijn dus niet cumuleerbaar.

5. Retourzenden

5.1. Garantie

De garantievoorwaarden voor uw Artikelen zijn te vinden in de rubriek "Garantie" van uw site.

Bovendien, in geval van non-conformiteit van een Artikel of gebreken (beschadigd, versleten Artikel), beschikt de Gebruiker over 15 dagen vanaf ontvangst of afhaling van zijn/haar bestelling om een omruiling te vragen. In dit geval dient hij/zij telefonisch contact op te nemen met de Consumentendienst op het nummer 070 233 159 (van maandag tot en met donderdag van 9 tot 12u30 en van 13 tot 17u. ; op vrijdag van 9 tot 12u), die de voorwaarden voor het retourneren van het product zal aangeven. Het Artikel moet volledig, in de originele verpakking worden geretourneerd (accessoires, instructies en andere documenten meegeleverd in de verpakking). SIS stemt ermee in om vervolgens het Artikel dat overeenkomt met zijn/haar bestelling aan de Gebruiker terug te sturen binnen een termijn van 10 dagen vanaf de datum van zijn/haar aanvraag.

Artikelen die onvolledig, bedorven, beschadigd of gebruikt worden geretourneerd, zullen niet worden aanvaard.

Los van de garantievoorwaarden, is SIS gebonden aan de naleving van de wettelijke conformiteitsgarantie vermeld in artikel 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek dat iedere consument toelaat om:

- Te genieten van een periode van twee jaar vanaf de levering van zijn/haar goederen om actie te ondernemen;

- Te kiezen tussen herstel of vervanging van zijn/haar goederen, onder de voorwaarden voorzien in artikel 1649 van het Burgerlijk Wetboek;

- Te worden vrijgesteld van het verstrekken van het bewijs van het bestaan van de conformiteit van de goederen binnen 6 maanden na de levering van de goederen, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of van het conformiteitsgebrek, met name rekening houdende met het nieuwe of tweedehands karakter van het goed.

SIS is ook gebonden aan de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak, in overeenstemming met de voorwaarden met name voorzien in artikelen 1641 tot 1648 van het Burgerlijk Wetboek, die de klant toelaten om te kiezen tussen annulering van de verkoop of vermindering van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

5.2. Herroepingsrecht voor accessoires en verbruiksartikelen

U heeft een herroepingsrecht, namelijk het recht om af te zien van uw aankoop van een Artikel op onze Site zonder opgave van reden. Indien u wenst te herroepen, dient uw aanvraag schriftelijk (brief of via ons contactformulier) ingediend te worden binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het Artikel. Ze dient de volgende informatie te bevatten:

Uw contactgegevens: De heer/Mevrouw naam, adres, telefoonnummer.

Ter attentie van GROUPE SEB BELGIUM, Consumentendienst per brief aan Avenue de l’Espérance 25, 6220 FLEURUS of per e-mail aan contact.be@groupeseb.com

Hierbij deel ik u mee dat ik het volgende wens te annuleren:

Het/de Artikel(en) (vermeld de naam geschreven op de verpakking)

Besteld op:

Onder het bestelnummer:

Ontvangen op: (gelieve bewijs van ontvangstdatum mee te sturen).

Het Artikel dient ook aan ons opgestuurd te worden (op uw kosten) naar ons magazijn op het adres GROUPE SEB BELGIUM, Retourservice CALOR Accessoireshop, Avenue de l’Espérance 25 te 6220 FLEURUS, binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van verzending van uw brief (poststempel geldt) of e-mail om ons te informeren over uw annulering.

Na ontvangst van het Artikel zullen wij de reeds ontvangen betalingen vergoeden, met uitsluiting van de verzendkosten voor het retourneren van het Artikel die te uwen laste blijven. Artikelen die onvolledig, bedorven, beschadigd of gebruikt worden geretourneerd, zullen niet worden aanvaard.

Indien het Artikel een verbruiksartikel is (component nodig voor het gebruik van het product dat zonder specifiek gereedschap door de Gebruiker vervangen kan worden), kan er een tijdslimiet zijn voor de vervanging ervan.

5.3. Andere redenen

In alle andere gevallen, zullen geen retourzendingen door SIS worden aanvaard, tenzij met de voorafgaande formele toestemming van de Consumentendienst op het nummer 070 233 159 (kosten van een lokaal gesprek, van maandag tot donderdag van 9 tot 12u30 en van 13 tot 17u, op vrijdag van 9 tot 12u). Een zodanig geretourneerd artikel zal worden omgeruild of terugbetaald.

In alle gevallen dient het Artikel, na toestemming van de Consumentendienst, samen met de diverse bewijsdocumenten te worden geretourneerd aan GROUPE SEB BELGIUM, Retourservice CALOR Accessoireshop – Avenue de l’Espérance 25, 6220 FLEURUS.

6. Handtekening en bewijzen

Alle Gebruikers van de Accessoireshop op de CALOR Site dienen een registratieprocedure te volgen, die hen zal voorzien van hun login-gegevens (e-mailadres en wachtwoord). Hun persoonlijke login zal hen per e-mail worden toegezonden.

In alle gevallen geldt het online verstrekken van het bankkaartnummer en de definitieve bevestiging van de bestelling als bewijs van de volledigheid van de bovengenoemde bestelling en zal betaling verschuldigd zijn van de bedragen aangegaan bij het invoeren van de Artikelen die voorkomen op de bestelbon.

Deze bevestiging wordt beschouwd als een handtekening en een uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen voltooid op de Site.

7. Verantwoordelijkheid

SIS heeft een resultaatsverbintenis voor elke fase van het bestelproces, vanaf het opnemen van de bestelling tot en met alle fases na het aangaan van de verkoopovereenkomst.

Hiervoor verbindt SIS zich ertoe om de producten die verkocht worden in de Accessoireshop op de Calor Site met de grootste zorg en nauwkeurigheid te beschrijven.

SIS kan echter niet aansprakelijk worden gesteld ingeval het niet nakomen van haar verplichtingen het gevolg is van ofwel een onvoorziene en onoverkomelijke handelling van een derde partij bij de overeenkomst, ofwel een geval van overmacht zoals omschreven in de Belgische rechtspraak.

SIS zal ook niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade voortkomend uit het gebruik van het internet en in het bijzonder van een dienstonderbreking, hacking of inbraak of de aanwezigheid van computervirussen.

8. Persoonsgegevens :

SIS verzamelt persoonsgegevens om uw bestelling te verwerken en kan worden verplicht om deze te delen met haar commerciële partners om te voldoen aan uw verzoek.

Gelieve ons Privacybeleid te raadplegen voor meer informatie.

9. Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de SIS Accessoireshop op de CALOR Site (www.calor.be), zowel visueel als audio, met inbegrip van de onderliggende technologie, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en met name auteursrecht, merkenrecht en octrooien.

Voor meer informatie hieromtrent, gelieve de rubriek Auteursrechten/Copyright van onze Wettelijke gegevens te raadplegen.

10. Bescherming van minderjarigen (kinderen onder de 18 jaar)

SIS verkoopt niet bewust haar producten en diensten aan minderjarigen en vraagt of verzamelt geen persoonsgegevens verstrekt door of met betrekking tot minderjarigen zonder toestemming van een ouder of voogd. Indien zij vaststelt dat de persoon die zijn persoonsgegevens heeft ingezonden via een deel van de SIS sites, een minderjarige is, zal SIS alles doen wat redelijkerwijs in haar vermogen ligt om ervoor te zorgen dat deze persoonsgegevens zo snel mogelijk uit haar gegevensbestanden worden verwijderd. SIS zal zulke persoonsgegevens voor geen enkel doel gebruiken noch doorgeven aan derden.

11. Integraliteit

Ingeval een bepaling van deze AV nietig is of wordt door een wijziging in de wetgeving of de regelgeving, of door een rechterlijke beslissing, zal dit in geen geval de geldigheid of de naleving van deze AV aantasten.

12. Duur :

Deze AV zijn van toepassing gedurende de gehele online beschikbaarheid van de Artikelen en diensten aangeboden door SIS.

13. Bewijs

De gecomputeriseerde archieven bewaard in de informatiesystemen van SIS en haar partners onder redelijke veiligheidsomstandigheden, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, de bestellingen en de betalingen die plaatsvinden tussen de partijen.

14. Bewaren en archiveren van de transacties

De bestelformulieren en de facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare, duurzame drager.

15. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze AV zijn onderworpen aan Belgisch recht.

In geval van een geschil met betrekking tot deze AV, zal een minnelijke oplossing worden gezocht voorafgaand aan eventuele juridische stappen.

De Gebruiker mag het platform van de Europese Commissie voor de beslechting van consumentengeschillen raadplegen op het volgende adres: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL.

De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is deze van de vaste verblijfplaats van de verweerder of, naar keuze van de verweerder, de plaats waar het Artikel werkelijk werd geleverd.